Termos de serviço

Termos e Condições de Uso

A oferta e a comercialização de produtos por meio deste site são realizadas pela Suncce Cosméticos, inscrita no CNPJ sob o nº 61.791.267/0001-39, com sede na Av. Brig. Faria Lima, nº 1572, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917.

Aviso: O acesso e a utilização deste site, bem como a realização de compras por meio da plataforma, pressupõem a leitura, compreensão e aceitação integral destes Termos e Condições de Uso. Caso o usuário não concorde com quaisquer das disposições aqui previstas, recomenda-se que não utilize o site e não conclua a compra de produtos disponibilizados na plataforma.

I. Privacidade e Proteção de Dados

A Suncce Cosméticos adota medidas adequadas para assegurar a privacidade e a proteção das informações fornecidas pelos clientes durante a navegação e o processo de compra em nosso site. O tratamento dessas informações é realizado mediante a adoção de medidas técnicas e administrativas destinadas a prevenir acessos não autorizados, uso indevido, alteração ou divulgação indevida.

Para mais informações sobre a forma como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

II. Cadastro e Responsabilidade do Usuário

Para utilizar determinadas funcionalidades do site, o usuário poderá realizar seu cadastro mediante o fornecimento de informações verídicas, completas e atualizadas. O usuário é responsável pela veracidade dos dados informados, bem como pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso, sendo também responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.

Caso identifique qualquer uso não autorizado de sua conta ou suspeita de violação de segurança, o usuário deverá comunicar imediatamente a Suncce Cosméticos por meio dos canais de atendimento disponíveis.

III. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou necessidade de suporte relacionado aos produtos ou aos serviços disponibilizados no site, o cliente poderá entrar em contato com a Suncce Cosméticos por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail: sac@suncce.com.br.

IV. Política de Entrega

O prazo estimado para entrega dos produtos é informado no momento da compra e contabilizado em dias úteis;
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, conforme as rotas e condições operacionais da transportadora responsável;
Poderão ser realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na unidade da transportadora mais próxima ou retornado ao centro de distribuição da Suncce Cosméticos;
Após a finalização do pedido, não será possível solicitar prioridade, alteração ou antecipação do prazo de entrega;
O prazo estimado informado no site considera as etapas de processamento do pedido, separação do produto, emissão da nota fiscal e transporte até o endereço de entrega;
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando o endereço de entrega, o peso e as dimensões do produto, bem como as condições logísticas da transportadora.
O cliente é responsável pelo correto preenchimento dos dados de entrega no momento da compra. Caso sejam identificados erros, informações incompletas ou impossibilidade de entrega no endereço informado, o pedido poderá ser devolvido ao centro de distribuição da Suncce Cosméticos, sendo necessário novo pagamento de frete para reenvio, quando aplicável.

V. Direito de Arrependimento

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
A solicitação de devolução deverá ser realizada por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail: sac@suncce.com.br;
O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manuais e eventuais acessórios. Nos casos em que o produto possua lacre de segurança ou proteção sanitária, este deverá permanecer íntegro;
Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, a Suncce Cosméticos realizará o estorno do valor total pago, conforme as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções;
Caso o pedido esteja em trânsito no momento da solicitação, será necessário aguardar a conclusão do processo logístico de entrega ou o retorno do produto pela transportadora para que o procedimento de devolução possa ser iniciado.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: o estorno será realizado em uma única vez e poderá constar na fatura subsequente ou nas faturas seguintes, conforme as regras e prazos da administradora do cartão;
Boleto bancário ou PIX: o reembolso será realizado por meio de depósito em conta bancária de titularidade do comprador, desde que o CPF da conta seja o mesmo vinculado ao pedido, no prazo de até 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento e da análise do produto devolvido pela Suncce Cosméticos.

VI. Trocas e Devoluções

As solicitações de troca ou devolução serão tratadas em conformidade com as condições estabelecidas nesta Política.
A solicitação deverá ser realizada por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail: sac@suncce.com.br;
O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal (DANFE), manuais e eventuais acessórios. Nos casos em que o produto possua lacre de segurança ou proteção sanitária, este deverá permanecer íntegro;
Caso o pedido esteja em trânsito no momento da solicitação, será necessário aguardar a conclusão do processo logístico de entrega ou o retorno do produto pela transportadora para que o procedimento de troca ou devolução possa ser iniciado;
Produtos descartáveis que apresentem defeito não devem ser descartados. Para análise inicial da ocorrência, o cliente poderá ser solicitado a encaminhar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, a Suncce Cosméticos realizará a troca do produto ou o estorno dos valores pagos, conforme a opção do cliente;
A Suncce Cosméticos poderá recusar solicitações de troca ou devolução de produtos enviados sem comunicação prévia ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
A Suncce Cosméticos reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca de produtos que apresentem indícios de uso indevido, adulteração, violação de lacre de segurança ou proteção sanitária.

VII. Formas de Pagamento Aceitas

Pagamento à vista: boleto bancário, cartão de crédito e PIX;
Pagamento parcelado: cartão de crédito e PIX parcelado, por meio de plataformas de pagamento autorizadas;
Os pedidos realizados com cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da administradora do cartão e à verificação de dados para fins de segurança e prevenção a fraudes;
Os pagamentos realizados por meio de PIX parcelado estão sujeitos à análise e às condições da plataforma intermediadora responsável (como a Pagaleve), sendo aplicáveis os termos e políticas da referida plataforma, com os quais o cliente deverá concordar no momento da contratação.

Aviso: A Suncce Cosméticos poderá realizar procedimentos de verificação e validação de dados antes da confirmação do pedido, com o objetivo de prevenir fraudes e garantir a segurança das transações realizadas no site. Caso sejam identificadas inconsistências cadastrais, indícios de irregularidade ou impossibilidade de validação das informações fornecidas, o pedido poderá ser cancelado ou ter sua aprovação condicionada à confirmação de dados pelo cliente.

A Suncce Cosméticos reserva-se o direito de não aprovar pedidos identificados como suspeitos ou em desacordo com as condições de segurança da plataforma.

VIII. Prazos de Entrega conforme Pagamento

Cartão de crédito: o prazo de entrega passa a ser contabilizado após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que normalmente ocorre em até 1 (um) dia corrido;
Boleto bancário: a confirmação do pagamento poderá ocorrer em até 2 (dois) dias úteis após a compensação bancária;
PIX ou PIX parcelado: a confirmação do pagamento ocorre, em regra, em poucos instantes após a conclusão da transação.
O prazo estimado de entrega poderá sofrer variações em razão de fatores logísticos externos, tais como atrasos da transportadora, dificuldades operacionais, condições climáticas, restrições de circulação ou outros eventos alheios ao controle da Suncce Cosméticos. Nessas situações, a empresa adotará as medidas razoáveis para acompanhar a entrega e prestar suporte ao cliente.

IX. Ofertas e Promoções

As ofertas e promoções disponibilizadas no site poderão estar sujeitas a condições e regras específicas, as quais serão informadas em regulamentos próprios ou nas respectivas páginas da campanha.

Recomenda-se que o cliente consulte atentamente as condições aplicáveis a cada promoção antes de concluir a compra. Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do e-mail: sac@suncce.com.br.

X. Obrigações e Responsabilidades

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma adequada, observando as condições estabelecidas nestes Termos e atuando de boa-fé.

O uso indevido da plataforma, bem como a prática de atos que possam comprometer o funcionamento do site, a segurança das informações ou os direitos da Suncce Cosméticos, de seus parceiros ou de terceiros, poderá resultar na adoção das medidas cabíveis, inclusive a responsabilização por eventuais danos causados.

Aviso: Não é permitido utilizar quaisquer mecanismos automatizados, softwares, robôs, scripts ou outros meios tecnológicos destinados à coleta, extração, reprodução ou monitoramento de dados, conteúdos ou informações disponibilizadas no site, sem autorização prévia e expressa da Suncce Cosméticos.

XI. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado neste site, incluindo, mas não se limitando a layout, textos, imagens, ilustrações, logotipos, marcas, vídeos, elementos gráficos e banco de dados, é de titularidade da Suncce Cosméticos ou de seus respectivos licenciantes, sendo protegido pelos direitos de propriedade intelectual aplicáveis.

É vedada a reprodução, distribuição, modificação, publicação ou qualquer forma de utilização do conteúdo do site sem autorização prévia e expressa da Suncce Cosméticos, ressalvados os usos permitidos nos limites da plataforma.

Conteúdo enviado pelo usuário: ao enviar fotos, vídeos, avaliações, depoimentos ou qualquer outro conteúdo relacionado aos produtos ou à marca Suncce Cosméticos, o usuário autoriza sua utilização pela empresa, de forma gratuita e não exclusiva, para fins institucionais, promocionais ou publicitários.

O usuário declara possuir os direitos necessários sobre o conteúdo compartilhado, responsabilizando-se por eventuais reivindicações de terceiros relacionadas ao material enviado.

As condições específicas aplicáveis ao conteúdo gerado por usuários estão detalhadas nas Diretrizes de Conteúdo UGC da Suncce Cosméticos.

XII. Alterações nos Termos

A Suncce Cosméticos poderá atualizar ou modificar estes Termos e Condições de Uso periodicamente, a fim de refletir alterações em suas práticas, funcionalidades do site ou requisitos operacionais e regulatórios.

A versão vigente estará sempre disponível neste site, com a indicação da data de “Última atualização”. O uso contínuo da plataforma após a publicação das alterações será considerado como concordância com os Termos atualizados.

Última atualização: 26 de março de 2026.