Política de frete

Entregas e Fretes

A Suncce Cosméticos busca assegurar agilidade, segurança e transparência em todo o processo de entrega dos produtos adquiridos em nosso site. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência eficiente ao cliente, desde a confirmação do pedido até o recebimento do produto no endereço informado no momento da compra.

O cliente é responsável pelo correto preenchimento dos dados de entrega no momento da compra, incluindo endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. Caso sejam identificadas informações incorretas, incompletas ou que impossibilitem a entrega, o pedido poderá ser devolvido ao centro de distribuição da Suncce Cosméticos. Nesses casos, o reenvio do produto ficará condicionado à confirmação dos dados de entrega e ao pagamento de novo frete, quando aplicável.

Caso não haja pessoa disponível para recebimento no endereço informado ou ocorram tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou à unidade da transportadora responsável, sendo necessário contato com o SAC para definição do procedimento de reenvio.

Alteração de Endereço de Entrega

Por motivos operacionais e de segurança, não é possível realizar alterações no endereço de entrega após a finalização do pedido.

Caso seja necessário modificar o endereço informado, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e realizar uma nova compra com os dados de entrega atualizados, observadas as condições previstas na Política de Cancelamento.

Horários de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, conforme as rotas e condições operacionais da transportadora responsável, exceto em feriados.

Em situações específicas, para viabilizar o cumprimento do prazo estimado de entrega, as transportadoras parceiras poderão realizar entregas em horários diferenciados, de acordo com suas operações logísticas.

Para o recebimento do pedido, é necessário que haja no endereço informado uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos, responsável por confirmar a entrega e, quando solicitado pela transportadora, assinar o comprovante e apresentar documento de identificação.

Modalidades Disponíveis

Para consultar as opções de entrega disponíveis para a sua região, o cliente deverá informar o CEP na página do produto ou no momento do checkout.

Serão apresentados automaticamente:

as modalidades de entrega disponíveis;
os prazos estimados, informados em dias úteis;
o valor do frete correspondente.

Para simular o prazo e o valor do frete, basta adicionar ao menos um produto ao carrinho e selecionar a opção “Calcular frete”.

Regras Importantes

Os prazos de entrega informados são estimados, contabilizados em dias úteis e passam a ser considerados a partir da confirmação do pagamento do pedido;
Em determinadas situações, para fins de segurança e validação da transação, a equipe da Suncce Cosméticos poderá entrar em contato com o titular do pedido para confirmação de dados cadastrais;
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou não haja pessoa disponível para o recebimento da entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição da Suncce Cosméticos ou à unidade da transportadora responsável.

Acompanhamento de Pedido

O cliente poderá acompanhar o status da entrega do pedido por meio das seguintes formas:

Acessando sua conta no site da Suncce Cosméticos, com e-mail e senha cadastrados, na seção “Meus pedidos”, onde será possível visualizar as atualizações relacionadas ao pedido realizado;
Após o envio do pedido, o cliente receberá um e-mail automático contendo o link de rastreamento da transportadora, que será atualizado conforme o andamento do processo logístico de entrega.

Perguntas Frequentes

A Suncce Cosméticos realiza entregas aos finais de semana?

As entregas são realizadas, em regra, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, conforme as condições operacionais da transportadora responsável.

A Suncce Cosméticos realiza entregas em Caixa Postal?

Não. As entregas são realizadas exclusivamente em endereços físicos que permitam o recebimento do pedido. Caso seja informado endereço de Caixa Postal, o envio não poderá ser concluído e o pedido poderá retornar ao centro de distribuição da Suncce Cosméticos.

O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?

A transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega, conforme suas políticas operacionais. Caso as tentativas não sejam concluídas com sucesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou à unidade da transportadora responsável.

Posso alterar o endereço após a finalização do pedido?

Por motivos operacionais e de segurança, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Caso necessário, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra com os dados corretos.

Como saber o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra, após a inserção do CEP no carrinho ou no checkout. O prazo passa a ser contabilizado após a confirmação do pagamento.

Como acompanhar o envio do meu pedido?

Após a confirmação do envio, o cliente receberá um e-mail com o link de rastreamento da transportadora. Também é possível acompanhar o status do pedido acessando a área “Meus pedidos” na conta do cliente no site.

O prazo de entrega pode sofrer alteração?

O prazo estimado de entrega poderá sofrer variações em razão de fatores logísticos externos, como atrasos operacionais da transportadora, condições climáticas ou restrições de circulação.

O que fazer se meu pedido chegar com a embalagem violada ou avariada?

Recomenda-se que o cliente verifique as condições da embalagem no momento da entrega. Caso identifique indícios de violação ou avaria, orientamos que registre a ocorrência com a transportadora e entre em contato com o SAC da Suncce Cosméticos.

A Suncce realiza entregas em todo o Brasil?

Sim, as entregas são realizadas em território nacional, conforme disponibilidade logística para a região informada.

É possível comprar sem cadastro?

Algumas funcionalidades do site podem exigir cadastro prévio. Recomenda-se a criação de conta para melhor acompanhamento dos pedidos e histórico de compras.

Aviso de Segurança

A Suncce Cosméticos não solicita dados sensíveis por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagem, como número completo de cartão de crédito, senhas bancárias ou documentos pessoais completos.

Caso receba qualquer contato suspeito em nome da Suncce Cosméticos, orientamos que não forneça informações pessoais e entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail: sac@suncce.com.br.

Abrangência

Atualmente, a Suncce Cosméticos realiza entregas exclusivamente em território nacional (Brasil). No momento, não estão disponíveis entregas internacionais.