Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito de Arrependimento

Nos termos da legislação aplicável, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para o exercício desse direito, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto deverá ser devolvido com embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e acessórios eventualmente recebidos;

A solicitação seja feita por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail: sac@suncce.com.br;
Após o recebimento do produto em nossa central, a Suncce Cosméticos fará uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas. Estando tudo conforme, o estorno do valor integral da compra será providenciado;
Caso o pedido esteja em trânsito, será necessário aguardar o retorno da transportadora e a devolução do pacote ao remetente para dar continuidade ao processo.

Custos de devolução:

Nos casos de exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, os custos de devolução do produto serão suportados pela Suncce Cosméticos.

Formas de Reembolso:

Cartão de crédito: a administradora será notificada, e o estorno ocorrerá em uma única vez, podendo aparecer na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com a política da operadora do cartão. A Suncce realizará o estorno integral, mas o prazo de compensação depende exclusivamente da administradora do cartão;
Boleto bancário ou PIX: a restituição será feita via depósito em conta corrente do titular da compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis. O CPF do titular da conta deverá ser o mesmo informado no pedido.

Política de Trocas e Devoluções

Todas as solicitações de troca ou devolução serão tratadas em conformidade com a legislação aplicável e com as condições estabelecidas nesta Política.

As solicitações deverão ser encaminhadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por meio do e-mail: sac@suncce.com.br;
O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manuais e acessórios, sem indícios de uso ou violação do lacre de segurança, quando aplicável, para proteção sanitária;
Caso o pedido já esteja em trânsito no momento da solicitação, será necessário aguardar a conclusão do processo logístico de entrega ou o retorno do produto pela transportadora para que o procedimento de troca ou devolução possa ser devidamente iniciado.

Em caso de defeito no produto:

O produto não deve ser descartado. Para a análise inicial, o cliente poderá ser solicitado a enviar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
Caso necessário, poderemos solicitar o envio do produto para realização de análise. Confirmado o defeito, a Suncce Cosméticos procederá a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a escolha do cliente.

Produto avariado no transporte

Caso o produto seja recebido com avarias aparentes decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência no momento da entrega e entre em contato com o nosso SAC no prazo de até 48 horas

Importante:

A Suncce Cosméticos poderá recusar solicitações de troca ou devolução quando não forem observadas as condições estabelecidas nesta Política ou quando houver indícios de uso indevido, mau uso ou danos ao produto após a entrega. A recusa poderá ocorrer, especialmente, nas seguintes situações:

quando o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) não tiver sido previamente acionado para registro da solicitação;
quando o produto for devolvido sem a embalagem original, sem a nota fiscal (DANFE) ou sem os acessórios que acompanham o item, quando aplicável;
quando forem constatados indícios de uso indevido, mau uso, violação de lacre de segurança ou proteção sanitária, ou quaisquer avarias causadas após a entrega.